Bei LICO Verkäufe legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Als familienorientierter Online-Shop für hochwertige Sportschuhe und Freizeitbekleidung möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurücksenden oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgaberegelung

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren. Voraussetzung ist, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen sind.

Wichtige Ausnahmen:

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen akzeptieren für:

  • Bade- & Beachschuhe, die getragen wurden
  • Speziell angefertigte oder personalisierte Artikel

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes LICO Verkäufe Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:
– Artikelname: [Name des Artikels] – Größe/Farbe: [Details] – Grund der Rückgabe (optional): [Grund angeben]
Bitte senden Sie mir die weiteren Anweisungen für die Rücksendung zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den mitgelieferten Lieferschein bei (oder eine Kopie)
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

4. Rückerstattung erhalten

Nach Eingang und Prüfung der Ware (innerhalb von 3-5 Werktagen) erhalten Sie:

  • Bei Zahlung per Kreditkarte/PayPal: Rückbuchung auf Ihr Konto innerhalb von 5-7 Werktagen
  • Bei Banküberweisung: Rücküberweisung innerhalb von 7-10 Werktagen

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. wegen der Größe), gehen Sie wie folgt vor:

  1. Folgen Sie den Schritten 1-3 des Rückgabeprozesses
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen benötigen
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist

Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurück.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel oder eine falsche Lieferung erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  • Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten
  • Sie erhalten umgehend Ersatz oder eine volle Rückerstattung

Kontaktinformationen

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

LICO Verkäufe Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen] Adresse: Königsweg 81, 49895 Kiel, Deutschland

Wir hoffen, Ihnen mit dieser Richtlinie einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabeservice zu bieten. Vielen Dank, dass Sie LICO Verkäufe gewählt haben!