Willkommen bei LICO Verkäufe – Ihrem familienorientierten Online-Shop für hochwertige Sportschuhe und Freizeitbekleidung. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten Ihnen mit dieser transparenten Richtlinie alle Informationen zu Versand, Rückgabe und Umtausch bieten.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versandpartner: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Verfügbarkeit: Weltweit (außer Asien und einige abgelegene Regionen)
  • Kostenloser Versand:
    • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
    • Versandpartner: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Während der Hauptsaison oder bei besonderen Umständen (z.B. Pandemien) können sich die Lieferzeiten verlängern.

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand sein
  • Alle Original-Etiketten und Verpackungen müssen vorhanden sein
  • Der mitgelieferte Lieferschein muss beigelegt werden

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, wenn sie getragen wurden:

  • Bade- & Beachschuhe

Zusätzlich sind speziell angefertigte oder personalisierte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes LICO Verkäufe Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:
– Artikelname: [Name des Artikels] – Größe/Farbe: [Details] – Grund der Rückgabe (optional): [Grund angeben]
Bitte senden Sie mir die weiteren Anweisungen für die Rücksendung zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den mitgelieferten Lieferschein bei (oder eine Kopie)
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn:

  • Der Artikel ist fehlerhaft
  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten

4. Rückerstattung erhalten

Nach Eingang und Prüfung der Ware (innerhalb von 3-5 Werktagen) erhalten Sie:

  • Bei Zahlung per Kreditkarte/PayPal: Rückbuchung auf Ihr Konto innerhalb von 5-7 Werktagen
  • Bei Banküberweisung: Rücküberweisung innerhalb von 7-10 Werktagen

Wichtig: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. wegen der Größe), gehen Sie wie folgt vor:

  1. Folgen Sie den Schritten 1-3 des Rückgabeprozesses
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen benötigen
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist

Preisanpassungen:

  • Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie die Differenz
  • Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurück

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel oder eine falsche Lieferung erhalten haben:

  1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  2. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten
  3. Sie erhalten umgehend Ersatz oder eine volle Rückerstattung

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

LICO Verkäufe Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Königsweg 81, 49895 Kiel, Deutschland

Wir hoffen, Ihnen mit dieser Richtlinie einen transparenten und kundenfreundlichen Service zu bieten. Vielen Dank, dass Sie LICO Verkäufe gewählt haben!